Per complementar els perfils hipotètics i validar-ne les assumpcions, es va dissenyar un guió d’entrevista semiestructurada orientat a 3–5 participants amb característiques semblants a les persones definides. Les entrevistes d’aquest tipus són una tècnica clau de recerca qualitativa en UX, ja que permeten entendre en profunditat qui són els usuaris, les seves experiències, necessitats, valors i desitjos . A diferència d’un qüestionari rígid, el format semiestructurat proporciona unes preguntes base però dóna flexibilitat a l’entrevistador per aprofundir en temes emergents, assegurant així una conversa natural i rica en insights. Aquest enfocament s’alinea amb la fase d’Empatitzar del design thinking, on es busca obtenir informació detallada sobre els hàbits i percepcions dels usuaris per identificar oportunitats de disseny.
El guió es va estructurar en diversos blocs temàtics per cobrir tots els aspectes rellevants per al projecte Odysseias. Cada bloc respon a uns objectius de recerca concrets i inclou preguntes obertes, pensades per incentivar la reflexió de la persona entrevistada. A continuació es detallen els temes inclosos, amb exemples de preguntes i una breu justificació metodològica per a cada bloc:
Hàbits de viatge
- Objectiu: contextualitzar l’experiència de l’usuari en termes de freqüència i estil de viatge. Abans d’entrar en detalls de les eines, és important entendre com, quan i per què viatgen els participants – per exemple, si fan escapades mensuals en parella, viatges anuals en família, viatges de treball, etc. Aquest context ens ajuda a interpretar millor les seves necessitats.
- Preguntes exemple: “Ens podries descriure com és un viatge típic teu?”, “Quin tipus de viatges acostumes a fer i amb quina freqüència?”, “Què t’atrau o et motiva especialment quan planeges una escapada?”.
- Justificació: Amb aquestes preguntes inicials, situem la persona en el seu context habitual de viatge, creant un clima de conversa distesa. Ens permeten detectar, per exemple, si es tracta d’un viatger esporàdic que valora la comoditat, o d’un aventurer regular més predisposat a invertir temps planificant. Aquest bloc introdueix l’entrevista de manera natural, afavorint la confiança i obtenint informació bàsica indispensable.
Eines i recursos actuals
- Objectiu: identificar quines eines digitals o analògiques utilitza actualment l’usuari per planificar viatges, i com les fa servir. Això inclou des d’aplicacions mòbils (p. ex. Google Maps, TripAdvisor, Booking) fins a mètodes casolans (fulls de càlcul, llibreta de notes, recomanacions verbals). Conèixer els recursos actuals permet detectar quines funcionalitats valoren i on troben mancances.
- Preguntes exemple: “Quines aplicacions, webs o mètodes utilitzes normalment per organitzar una escapada?”, “Pots descriure els passos que segueixes, des que tens una idea per viatjar fins que tens el pla definit? Quines eines intervenen en aquest procés?”, “Hi ha alguna eina que hagis deixat d’utilitzar perquè no et funcionava?”.
- Justificació: Aquest bloc aprofundeix en els comportaments actuals dels usuaris pel que fa a la planificació. Ens serveix per mapejar l’ecosistema de solucions amb què Odysseias ha de conviure o a les quals pretén substituir. A més, facilita a l’entrevistat entrar en detall sobre accions concretes, cosa que sol derivar en exemples reals i anècdotes significatives – per exemple, “sempre començo creant una llista a Excel però acabo compartint captures de pantalla per WhatsApp”). Aquesta informació ajudarà a dissenyar integracions o millores específiques respecte a les eines existents.
Frustracions i punts de dolor
- Objectiu: explorar les principals dificultats, inconvenients o insatisfaccions que experimenta l’usuari quan planifica viatges amb els recursos actuals. Aquest bloc és clau per validar les hipòtesis inicials del projecte: es vol comprovar si efectivament els usuaris es troben amb problemes com ara pèrdua de temps, excés d’informació, manca de funcionalitats col·laboratives, interfícies massa carregades, etc.
- Preguntes exemple: “Què és el més frustrant o pesat de planificar un viatge per a tu?”, “Hi ha alguna necessitat que tinguis durant la planificació que les eines actuals no cobreixin bé?”, “Recordes alguna experiència recent en què planificar una escapada se’t fes especialment difícil o et generés estrès?”.
- Justificació: Aquí aprofitem la confiança generada en blocs anteriors per aprofundir en emocions negatives i necessitats no satisfetes. Metodològicament, preguntar per casos concrets –“explica’m l’última vegada que…”– ajuda a obtenir detalls rics en lloc de respostes genèriques. Aquest bloc està directament relacionat amb la proposta de valor d’Odysseias: l’autora del projecte ja havia detectat una mancança en les eines existents, i ara es busca evidència qualitativa d’aquests pain points en usuaris reals. Les respostes aquí també serviran per prioritzar funcionalitats en el disseny: allò que genera frustració intensa ha de ser abordat per la plataforma.)*
Percepció del temps digital i atenció
- Objectiu: entendre com valora l’usuari el temps que dedica a les eines digitals durant la planificació i quina consciència té sobre l’equilibri entre planificar i viure l’experiència. Es tracta d’explorar si els participants senten que perden massa temps davant la pantalla, si se senten distrets per notificacions o contingut no desitjat, o si al contrari estan còmodes invertint-hi moltes hores. Aquest tema està directament relacionat amb la filosofia del projecte d’aportar serenitat i eficàcia en comptes de maximitzar la retenció digital.
- Preguntes exemple: “Quan planifiques un viatge, tens la sensació que et porta massa temps? Com et sents respecte al temps que passes en pantalla per organitzar-lo?”, “Et distreus fàcilment navegant per webs i apps de viatges (per exemple, acabes mirant destins que no tocaven, anuncis, etc.)?”, “Què preferiries: invertir més temps preparant el viatge per tenir-ho tot sota control, o invertir el mínim temps possible i deixar espai a la improvisació durant el viatge?”.
- Justificació: Aquest bloc s’inspira en el marc teòric del projecte –crítica a l’“economia de l’atenció” i a l’autoexplotació digital– i vol mesurar el grau de consciència digital dels usuaris. Preguntar sobre la percepció del temps permet saber si valoren que una eina els faci estalviar temps i evitar distraccions. Segons la hipòtesi d’Odysseias, prioritzar el temps real de l’usuari per damunt de la retenció en pantalla genera experiències més significatives i sostenibles. Per tant, si un participant expressa, per exemple, “m’emprenyo quan m’adono que porto dues hores buscant informació i encara no he decidit res”, això reforça la necessitat d’una plataforma com Odysseias que optimitzi aquest procés. D’altra banda, si algun usuari no percep cap problema de temps pot indicar un perfil menys afí als valors slow, i serà un insight valuós igualment.
Expectatives i funcionalitats desitjades
- Objectiu: recollir què esperen els usuaris d’una eina ideal de planificació de viatges. Un cop han parlat de problemes, se’ls convida a imaginar solucions: quines característiques tindria la plataforma de somni per a ells, com hauria de ser el procés òptim de planificació, etc. Aquest bloc cerca alineació (o desalineació) entre les expectatives dels usuaris i la proposta conceptual d’Odysseias.
- Preguntes exemple: “Si poguessis dissenyar l’eina perfecta per planificar les teves escapades, com seria? Què t’oferiria?”, “Quines funcionalitats et facilitarien més la vida a l’hora d’organitzar un viatge?”, “Hi ha alguna cosa que sempre hagis desitjat poder fer (o tenir) mentre planificaves, però no has trobat on o com fer-ho?”.
- Justificació: Aquí adoptem una perspectiva prospectiva i creativa, animant l’entrevistat a pensar en solucions. És una tècnica comuna en HCD demanar a l’usuari que imagini escenaris ideals, perquè sovint revela insights sobre necessitats latents. Metodològicament, s’ubica en aquest punt de l’entrevista ja que, després d’haver explorat problemes, l’usuari sol estar més predisposat a pensar en millores concretes. Les respostes en aquest bloc es compararan amb la proposta de valor definida per Odysseias –per exemple, si l’usuari menciona “m’agradaria una app que desaparegués un cop ja he planificat tot, perquè no la necessito durant el viatge”, estarà validant directament l’enfocament de disseny invisible que caracteritza Odysseias.
Valors i actituds (sostenibilitat, privacitat, slow life)
- Objectiu: entendre els valors personals de l’usuari relacionats amb la tecnologia i els viatges, i la importància que donen a aspectes com la sostenibilitat, l’ètica digital o la filosofia slow. Odysseias es posiciona com una alternativa ètica i sostenible a les plataformes convencionals, de manera que és rellevant saber fins a quin punt aquests valors ressonen amb els usuaris.
- Preguntes exemple: “Quan utilitzes productes digitals (xarxes, apps), tens en compte aspectes com la privadesa de les dades, l’impacte ambiental o l’addicció digital?”, “Et consideres una persona que valori la filosofia slow (ja sigui en viatges o en la vida quotidiana)? Ens en podries donar exemples?”, “Com d’important és per a tu que una aplicació sigui respectuosa amb la teva privadesa i el teu temps, encara que això signifiqui potser tenir menys funcionalitats o renunciar a algunes comoditats?”.
- Justificació: Aquest bloc connecta directament amb els valors diferencia-dors d’Odysseias. Serveix per segmentar els usuaris segons la importància que donen a aquests factors: alguns potser trien eines només per conveniència, mentre que d’altres activament busquen opcions ètiques. Les preguntes són de caire més reflexiu; es col·loquen cap al final de l’entrevista perquè l’entrevistat ja ha entrat en confiança i pot expressar opinions personals amb més sinceritat. També es pot derivar d’aquí fins a quin punt els usuaris entenen o coneixen conceptes com calm technology, minimalisme digital, etc., cosa que indicarà el nivell de comunicació necessari al presentar-los la proposta. En resum, ens ajuda a validar que el públic objectiu comparteix (o no) els valors d’Odysseias, com ara prioritzar la qualitat per sobre de la quantitat i gaudir de l’escapada sense distraccions.
Privadesa i confiança en les eines digitals
- Objectiu: aprofundir específicament en la sensibilitat de l’usuari envers la privadesa de les seves dades i la seguretat quan utilitza aplicacions de viatges. Atès que Odysseias fa bandera de l’ètica digital i es compromet a no explotar dades personals ni incloure dissenys manipulatius, interessa saber quin és el grau de preocupació dels usuaris en aquest terreny.
- Preguntes exemple: “Et preocupa com utilitzen les teves dades les aplicacions o webs de viatges que fas servir? Has tingut alguna experiència negativa (p. ex., rebre publicitat no desitjada després de fer cerques)?”, “Llegiries o t’informaries sobre la política de privadesa d’una nova eina abans de fer-la servir, o confies per defecte?”, “Quin és el teu nivell de comoditat a l’hora de compartir informació com la ubicació, les teves preferències de viatge o les teves ressenyes en una plataforma digital?”.
- Justificació: Aquest bloc és important per dissenyar Odysseias d’acord amb el Digital Product Ethics Canvas, que posa la privadesa com a factor central des del principi. Les respostes indicaran si la privadesa és un valor afegit percebut (per exemple, un participant podria dir: “M’encantaria una app que no vengui les meves dades, em sentiria més tranquil”), o bé si la majoria d’usuaris dona per fet que les apps recullen dades i no li dóna importància. També es pot detectar el grau de confiança que tenen en noves tecnologies: un usuari escèptic requerirà més transparència i proves de confiança per adoptar Odysseias. Metodològicament, plantejar aquests temes al final permet que l’entrevistat ja tingui present la idea d’Odysseias (si ha anat emergint) i opini en conseqüència. És possible que en respondre sobre privadesa, el participant faci preguntes a l’entrevistador sobre com Odysseias gestionaria les dades; això ja dóna peu a explicar-li breument els compromisos ètics del projecte.
Receptivitat a Odysseias (prova del concepte)
- Objectiu: tancar l’entrevista testant la reacció inicial de l’usuari envers la proposta d’Odysseias. Després d’haver explorat totes les àrees rellevants, es presenta breument el concepte de la plataforma (els seus objectius i valors clau) i es demana el feedback del participant: si la trobaria útil, si li crida l’atenció, quines dubtes tindria, etc.
- Preguntes exemple: (Després de resumir Odysseias en 2-3 frases) “Et semblaria útil o interessant una eina així? Per què?”, “Et veuries fent-la servir en els teus futurs viatges? Què et motivaria a provar-la, i què et tiraria enrere?”, “Creus que solucionaria alguna de les frustracions que hem comentat? Quin aspecte t’agradaria veure especialment ben resolt en aquesta plataforma?”.
- Justificació: Aquesta part final actua com una validació qualitativa preliminar. Un cop l’entrevistat ha reflexionat sobre la seva experiència actual, està en bona posició per valorar la idea proposada. Aquí ens interessa tant què diu (si li agrada o no) com per què: per exemple, si diu “No la faria servir perquè ja estic bé amb Google Maps”, indicaria que potser no percep prou els problemes que Odysseias soluciona, o que Odysseias hauria d’oferir algun valor afegit més clar per convèncer-lo. D’altra banda, reaccions positives entusiastes ens ajudaran a identificar arguments de venda forts (USP) com ara “m’encanta que no tingui notificacions, estic fart de distraccions quan planifico”). Aquesta retroalimentació s’utilitzarà per ajustar tant el disseny del producte com la manera de comunicar-lo als usuaris en el futur.
Conclusions
En conjunt, aquest guió d’entrevista cobreix temàtiques des de l’experiència pràctica fins als valors profunds dels usuaris, garantint una visió holística de l’usuari d’Odysseias. Les preguntes són majoritàriament obertes i es formulen en un to proper i no jutjador, per tal que els participants se sentin còmodes compartint honestament. Mitjançant entrevistes d’aquest tipus, s’obtenen insights rics sobre les vides, reptes i motivacions dels usuaris, cosa que ajuda l’equip a identificar solucions per fer la vida dels usuaris més fàcil. A més, les dades recollides alimentaran la creació d’altres artefactes de disseny centrats en l’usuari, com ara maps d’empatia, perfils refinats o viatges de l’usuari, assegurant que cada decisió de disseny estigui fonamentada en necessitats reals i no en supòsits.